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Also, ich hab echt was erlebt mit einem großen Ersatzteilhändler online. Bestelle da so Qualitätszeug und dann krieg ich stattdessen diesen Stark-Kram. Auf deren Webseite wird natürlich nicht verraten, wo die Teile herkommen. Hab mal nachgeschaut und es sieht so aus, als kämen die aus China. Irgendwie ist das schon ein bekanntes Ding, dass die teure Markenware gegen überteuerte Stark-Teile austauschen. Und ganz ehrlich, ich würd niemals im Leben diese angeblich teuren Stark-Bremsen an mein Auto bauen, wenn ich eigentlich Brembo oder Bosch wollte. Das ist einfach nur Abzocke.

Vor einigen Monaten bestellte ich ein Fahrradteil bei Starbike.com, das zunächst reibungslos geliefert wurde. Leider zeigte sich bald ein Defekt, und ich reichte einen Garantieantrag mit Fotos ein. Zunächst erhielt ich nur eine automatische Antwort mit einer Ticketnummer. Nach einer Woche ohne weiteres Lebenszeichen versuchte ich es erneut per E-Mail und Telefon – ohne Erfolg. Der Kundenservice scheint praktisch nicht existent zu sein, was wirklich frustrierend ist. Die anfängliche Freude über die schnelle Lieferung war schnell verflogen. Es wirkt, als ob das Interesse des Unternehmens beim Verkauf endet. Potenziellen Käufern rate ich daher zur Vorsicht: Wenn alles glatt läuft, ist es okay, aber im Problemfall steht man ziemlich allein da.

Ich habe kürzlich in einem Online-Shop bestellt, der auf den ersten Blick seriös wirkte. Die Bestellbestätigung kam prompt und versprach einen Versand in 1-3 Werktagen. Doch dann begann das Warten. Der Tracking-Link erklärte, dass die Lieferung sich verzögert – angeblich wegen des Großhändlers. Aber keine Vorwarnung per E-Mail, nichts. Für ein Produkt, das als „versandfertig“ deklariert ist, erwarte ich eine schnelle Lieferung oder zumindest eine Info. Nach 1,5 Wochen ohne Update habe ich den Kundenservice kontaktiert. Wenn sie nicht bald reagieren, ziehe ich mein Geld über PayPal zurück. So sollte ein seriöser Shop nicht arbeiten. Sehr enttäuschend.