Beste in Automotive & Vervoer

Unser bei Vanever Deutschland gemieteter Camper zeigte bereits am zweiten Tag der Mietdauer eine Motorwarnleuchte an: Bis zu einem sicheren Parkplatz, sagt das Handbuch dazu, nicht weiter. An Sonntagen war, war die Notfall-Hotline von Vanever nicht besetzt. Es gab keinerlei Unterstützung, keine alternative Kontaktmöglichkeit und keine Rückmeldung. Wir wurden auf der Autobahn einfach stehen gelassen, obwohl wir eine Fähre erreichen mussten. Schließlich mussten wir den ADAC rufen, der den Camper überprüfte und bestätigte, dass er noch sicher bis zu einer Garage fahrbar war. Obwohl Vanever uns in dieser Situation weder geholfen noch auf unsere Telefonate und Emails reagiert hat, weigert sich das Unternehmen nun, die Kosten von 250 € für den ADAC-Einsatz zu erstatten. Dieses Verhalten empfinden wir als inakzeptabel.

Der Spediteur rief plötzlich 30 Minuten vorher an. Puls hoch, Hof freigeräumt, Wagen rollt ab. Erleichterung, aber die Lagergebühr im Kopf genervt.

Registrierung und Bieten liefen reibungslos, der Gebührenrechner half bei der Einschätzung. Die Kommunikation zur Abholung war korrekt, Versand wurde organisiert. Nach dem Zuschlag summierten sich Copart- und Brokergebühren spürbar. Zahlung per Überweisung klappte, aber Fristen sind eng. Lieferung kam nach 9 Tagen, Zustand wie beschrieben.