Meine Erfahrung mit **** und insbesondere mit dem Subunternehmer **** war absolut inakzeptabel.
Ich habe einen Umzug von Berlin nach Zürich für ca. 1.300 € gebucht und 390 € im Voraus bezahlt. Die Fahrer erschienen verspätet – und nachdem sie mein gesamtes Umzugsgut eingeladen hatten, wurde ich plötzlich gezwungen, weitere 750 € in bar zu zahlen, angeblich wegen „mehr Volumen“. In diesem Moment hatte ich keine Wahl mehr, da sich meine gesamten Sachen bereits im LKW befanden.
Danach wurde mein Umzugsgut fast zwei Wochen lang zurückgehalten. Es gab ständig neue Ausreden („Lieferung morgen“, technische Probleme, Fahrerprobleme), aber nichts davon stimmte. Kommunikation war praktisch nicht vorhanden oder bewusst irreführend. Mir wurde mehrfach gesagt, die Lieferung sei unterwegs, obwohl sie nachweislich noch in Berlin war.
Am Ende musste ich auf eigene Kosten (ca. 3.000 €) einen anderen Transport organisieren, nur um meine eigenen Sachen zurückzubekommen. Zudem kamen mehrere Gegenstände beschädigt an.
Nachträglich habe ich zahlreiche Berichte von anderen Kunden gesehen, die exakt die gleichen Erfahrungen mit **** gemacht haben: Bargeld-Nachforderungen, Verzögerungen, falsche Versprechungen. Das wirkt nicht wie ein Einzelfall, sondern wie ein systematisches Vorgehen.
Ich habe in dieser Angelegenheit eine polizeiliche Anzeige erstattet.
Trotzdem ist dieses Unternehmen weiterhin über **** buchbar. Dass **** solche Anbieter auf seiner Plattform listet, ist völlig unverständlich.
Die Rückerstattung der 390 € Anzahlung ist angesichts des entstandenen Schadens vollkommen unzureichend.
Mein klarer Eindruck: Dieses Verhalten ist hochgradig unseriös. Ich kann nur dringend davor warnen.
