Feedback- und Beschwerderichtlinie

Feedback- und Beschwerderichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 19. Mai 2026

Für wen gilt diese Richtlinie

Diese Richtlinie beschreibt, wie jeder ein Anliegen bezüglich einer auf RealReviews.io veröffentlichten Bewertung vorbringen kann und wie wir reagieren. Sie gilt für zwei Hauptgruppen:

  • Verbraucher, die eine Bewertung über ein Unternehmen kennzeichnen möchten – zum Beispiel eine Bewertung, die gefälscht, nicht themenbezogen oder ein Verstoß gegen unsere Inhaltsregeln zu sein scheint.
  • Unternehmen, die eine Bewertung über sich selbst kennzeichnen möchten – zum Beispiel eine Bewertung, die ihrer Meinung nach von einem Nicht-Kunden stammt, sachlich unrichtig oder ein Verstoß gegen unsere Redaktionsrichtlinie ist.

Jeder kann dieses Verfahren nutzen. Sie benötigen kein Konto, um illegale Inhalte zu melden.

Wie eine Bewertung gekennzeichnet wird

Um eine Bewertung zu kennzeichnen, senden Sie uns eine E-Mail an contact@realreviews.io mit der Betreffzeile „Bewertung kennzeichnen". Geben Sie Folgendes an:

  • Einen Link zu der Bewertung, die Sie melden.
  • Den Grund für die Meldung (vermutlich gefälscht, nicht themenbezogen, sachlich unrichtig, Hassrede, Doxxing, illegale Inhalte usw.).
  • Eine kurze Beschreibung des Problems.
  • Unterstützende Beweise – eine Bestellnummer, Transaktions-ID, Screenshot oder anderen Link –, sofern für Ihren Grund relevant.

Meldungen mit konkreten Beweisen werden in der Regel schneller bearbeitet als Meldungen, die nur „das ist gefälscht" angeben. Ein dediziertes seitenseitiges Meldeformular befindet sich in unserer Produkt-Roadmap und wird dieser Seite hinzugefügt, sobald es verfügbar ist.

Antwortzeitziele

Wir streben folgende Antwortzeitziele an:

  • Standardmeldungen (vermutlicher Richtlinienverstoß, sachlicher Streit, nicht themenbezogener Inhalt): erste Antwort innerhalb von 5 Werktagen nach Einreichung.
  • Dringende Meldungen (illegale Inhalte, Gewaltandrohungen, Doxxing, Inhalte, die unmittelbaren Schaden verursachen können): erste Beurteilung innerhalb von 2 Werktagen nach Einreichung.

„Erste Antwort" bedeutet, dass ein Moderator den Bericht geprüft und entweder eine Entscheidung getroffen oder die Parteien um weitere Informationen gebeten hat. Komplexe Streitigkeiten, die Beweise sowohl vom Bewerter als auch vom Unternehmen erfordern, können länger dauern, bis sie vollständig gelöst sind; wir werden Sie darüber informieren, wenn dies der Fall ist.

Diese Reaktionszeiten sind operative Zielvorgaben, keine vertraglichen Garantien. Zeiten hoher Nachfrage, Feiertage oder Ermittlungen, die Beweise von Dritten erfordern, können die Reaktionszeiten verlängern. Wenn wir eine Zielvorgabe erheblich verfehlen werden, streben wir an, Sie zu informieren, aber ein verpasstes Ziel begründet für sich genommen keinen Anspruch auf Entschädigung, es sei denn, dies ist durch geltende Gesetze oder unsere Nutzungsbedingungen vorgesehen.

Was nach der Kennzeichnung einer Bewertung passiert

Jede gekennzeichnete Bewertung durchläuft denselben Arbeitsablauf:

  1. Triage — ein Moderator prüft den Bericht anhand unserer Richtlinien und entscheidet, ob eine Untersuchung erforderlich ist oder ob er beim Eingang geschlossen werden kann.
  2. Untersuchung — soweit relevant, kontaktieren wir den Bewerter und das Unternehmen, um weitere Informationen zu sammeln. Jede Partei kann um Beweise gebeten werden.
  3. Entscheidung — ein menschlicher Moderator trifft die endgültige Entscheidung unter Anwendung der Regeln unserer Redaktionsrichtlinie.
  4. Benachrichtigung — sowohl die Person, die die Kennzeichnung eingereicht hat, als auch der Autor der Bewertung werden über das Ergebnis und die Begründung in einfacher Sprache informiert.

Informationen, die während dieses Prozesses von Bewertern, Unternehmen oder anderen Parteien gesammelt werden, werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie behandelt.

Mögliche Ergebnisse

Nach einer Untersuchung kann jedes der folgenden Ergebnisse eintreten:

  • Die Bewertung wird unverändert beibehalten.
  • Die Bewertung wird auf unsere Bitte hin vom Autor bearbeitet (z. B. um eine gedoxxte Telefonnummer zu entfernen, während der Rest der Erfahrung erhalten bleibt).
  • Die Bewertung wird bis zur Vorlage weiterer Beweise von den öffentlichen Seiten ausgeblendet.
  • Die Bewertung wird vollständig entfernt.
  • Eine Unternehmensantwort wird hinzugefügt oder korrigiert.
  • Das Konto des Bewerters erhält eine Verwarnung.
  • Das Konto des Bewerters wird bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen gesperrt oder gesperrt.
  • Ein Unternehmenskonto, das wiederholt böswillige Kennzeichnungen eingereicht hat, erhält eine Verwarnung oder wird eingeschränkt, weitere Kennzeichnungen ohne zusätzliche Beweise einzureichen.
  • Jede andere angemessene Maßnahme, die RealReviews.io für geeignet hält, um seine Richtlinien durchzusetzen, Nutzer zu schützen oder die Integrität der Plattform zu schützen.

Einsprüche

Wenn Sie mit einer Moderationsentscheidung nicht einverstanden sind – weder als Bewerter noch als Unternehmen –, können Sie Einspruch einlegen, indem Sie auf die Benachrichtigungs-E-Mail mit dem Wort „Einspruch" und etwaigen neuen Beweisen antworten. Einsprüche werden in der Regel von einem leitenden Moderator bearbeitet, der nicht an der ursprünglichen Entscheidung beteiligt war. Wir streben an, innerhalb von 10 Werktagen eine erste Einspruchsantwort zu erteilen; wie bei den oben genannten Antwortzielen handelt es sich hierbei um ein operatives Ziel und keine vertragliche Verpflichtung. Entscheidungen, die im Rahmen eines Einspruchs getroffen werden, sind für die RealReviews.io-Plattform endgültig, berühren jedoch keine Rechte, die Sie nach EU- oder lokalem Recht haben (siehe unten).

Einhaltung des EU Digital Services Act

RealReviews.io verpflichtet sich zur Einhaltung des EU Digital Services Act (DSA). Wir agieren unterhalb der Schwelle für sehr große Online-Plattformen (VLOP), sodass die VLOP-spezifischen Pflichten aus DSA Kapitel III Abschnitt 5 derzeit nicht für uns gelten. Die allgemeinen Pflichten für Online-Plattformen gelten und werden von uns eingehalten.

Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden und mit unserer Bearbeitung Ihrer Meldung oder Ihres Einspruchs nicht zufrieden sind, haben Sie gemäß DSA Artikel 21 das Recht, eine außergerichtliche Streitbeilegung bei einer zertifizierten Schlichtungsstelle in Ihrem Mitgliedstaat anzustreben. Eine Liste zertifizierter Stellen wird vom Koordinator für digitale Dienste jedes Mitgliedstaats gepflegt und ist auch über das DSA-Portal der Europäischen Kommission verfügbar.

Wir unterstützen die vorrangige Weiterleitung von Hinweisen, die von verifizierten Strafverfolgungsbehörden und von Einrichtungen eingereicht werden, denen der Status eines „vertrauenswürdigen Hinweisgebers" gemäß DSA Artikel 22 in ihrem Mitgliedstaat zuerkannt wurde. Hinweise vertrauenswürdiger Hinweisgeber werden in unsere dringende Warteschlange eingestellt und innerhalb des oben genannten 2-Werktage-SLA bewertet.

Meldung illegaler Inhalte

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung auf RealReviews.io illegale Inhalte enthält – zum Beispiel Verleumdung, Volksverhetzung, Material zum sexuellen Missbrauch von Kindern oder Inhalte, die das Urheberrecht verletzen –, senden Sie eine E-Mail an contact@realreviews.io mit der Betreffzeile „Hinweis auf illegale Inhalte" und fügen Sie einen Link zur Bewertung sowie eine kurze Beschreibung bei, warum Sie den Inhalt für illegal halten. Diese Meldungen gelangen direkt in unsere dringende Warteschlange und erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine erste Beurteilung.

Meldung betrügerischer oder Phishing-Unternehmensseiten

Das obige Kennzeichnungsverfahren gilt für einzelne Bewertungen. Wenn Sie stattdessen vermuten, dass ein Unternehmensprofil oder eine Markenseite auf RealReviews.io für Phishing, Betrug, Falschdarstellung oder andere unbefugte oder böswillige Aktivitäten genutzt wird, senden Sie eine E-Mail an contact@realreviews.io mit der Betreffzeile „Betrügerische Unternehmensseite" und fügen Sie die URL der Seite sowie eine kurze Beschreibung dessen hinzu, was Sie beobachtet haben.

Wie in Abschnitt 7 unserer Nutzungsbedingungen festgelegt, behalten wir uns das Recht vor, wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass ein Unternehmensprofil oder eine Markenseite für eines der oben genannten Zwecke genutzt wird, diese Seite sofort und ohne vorherige Ankündigung zu sperren oder dauerhaft zu löschen. Entscheidungen, die im Rahmen dieser Bestimmung getroffen werden, unterliegen nicht den standardmäßigen Antwort-SLAs oder der oben beschriebenen Einspruchsfrist; sie können auf Anfrage durch eine E-Mail an die oben genannte Adresse überprüft werden, jedoch unterbricht oder widerruft eine Überprüfung die sofortige Maßnahme nicht.

Transparenzberichterstattung

Wir beabsichtigen, aggregierte Statistiken über eingegangene Kennzeichnungen, Moderationsentscheidungen und Einspruchsergebnisse in einem regelmäßigen Vertrauensbericht zu veröffentlichen. Die erste Ausgabe wird von dieser Seite verlinkt, sobald sie verfügbar ist. Bis dahin sind aggregierte Zahlen auf Anfrage per E-Mail an contact@realreviews.io erhältlich.

Weitere Informationen dazu, wie zahlende Geschäftskunden von diesen Moderationsentscheidungen getrennt gehalten werden, finden Sie unter Eigentümerschaft & Finanzierung.

Einschränkungen

Die Verfahren in dieser Richtlinie beschreiben, wie wir beabsichtigen, Kennzeichnungen, Beschwerden und Einsprüche zu bearbeiten. Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang:

  • sind die Antwortzeitziele und Einspruchsfristen in dieser Richtlinie operative Ziele, keine vertraglichen Verpflichtungen;
  • spiegeln endgültige Moderationsentscheidungen unser vernünftiges Urteilsvermögen zum jeweiligen Zeitpunkt wider und sind keine Garantien dafür, dass eine einzelne Bewertung korrekt oder zutreffend ist;
  • können wir es ablehnen, Kennzeichnungen zu untersuchen, die mutwillig, wiederholt ohne neue Beweise, offensichtlich unbegründet oder in böser Absicht eingereicht werden;
  • können wir sofortige Maßnahmen ergreifen – einschließlich Sperrung, Ausblendung oder Entfernung von Inhalten oder Konten – ohne vorherige Ankündigung, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, wenn Abschnitt 7 unserer Nutzungsbedingungen dies erlaubt, oder wenn wir vernünftigerweise der Meinung sind, dass eine solche Maßnahme notwendig ist, um laufenden Schaden zu verhindern.

Diese Richtlinie begründet keine vertraglichen Rechte über die in unseren Nutzungsbedingungen ausdrücklich gewährten Rechte oder die nach geltendem Recht bestehenden Rechte hinaus und ist auch nicht dazu bestimmt. Nichts in dieser Richtlinie schränkt nicht ausschließbare Rechte ein, die Ihnen nach EU-Verbraucherschutzrecht, dem EU Digital Services Act (einschließlich des Rechts auf außergerichtliche Streitbeilegung gemäß DSA Artikel 21) oder anderem zwingenden lokalen Recht in dem Land, in dem Sie ansässig sind, zustehen. Wo geltendes Recht im Widerspruch zu dieser Richtlinie steht, hat das geltende Recht Vorrang.

Informationen zu Cookies und anderen auf RealReviews.io verwendeten Tracking-Technologien finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.