Ich möchte dringend vor dem Online-Shop Bella Barnett (de.bellabarnett.com) warnen.
Ich habe dort Kleidung im Wert von 448,74 € bestellt – und das war ein riesiger Fehler.
Die Qualität der Kleidung war unterirdisch: billige Stoffe, schlechte Nähte, völlig anders als auf den Fotos dargestellt.
Nachdem ich die Bestellung fristgerecht widerrufen habe, begann der Ärger erst richtig.
Der Händler hat mir selbst per E-Mail bestätigt, dass ein Teil meiner Bestellung nie verschickt wurde, weil der Artikel nicht auf Lager war.
Trotzdem wurden mir dafür Versandkosten und ein 10%-Abzug berechnet – also Geld für etwas, das ich nie erhalten habe.
Für die restlichen, korrekt retournierten Artikel hat Bella Barnett ebenfalls 10 % vom Warenwert einbehalten.
Begründung: Das sei Teil ihrer „Rückgaberegeln“ – eine angeblich interne Regel, nach der bei kostenlosem Versand automatisch 10 % abgezogen werden.
Diese „Regel“ verstößt jedoch klar gegen das europäische Verbraucherrecht, da sie pauschale Abzüge für Widerrufe vorsieht.
Ich habe am Ende nur 58,41 € zurückerhalten – anstatt der vollen 448,74 €.
Der Kundenservice reagiert nur mit Standardtexten, weicht jeder klaren Frage aus und ignoriert die rechtliche Lage völlig.
Ich habe inzwischen zahlreiche andere Berichte von Kunden gefunden, die identische Erfahrungen gemacht haben:
unvollständige Rückzahlungen,
Abzüge trotz nicht gelieferter Ware,
schlechte Qualität,
und ein Support, der nur Zeit schindet.
⚠️ Mein Fazit:
Bella Barnett arbeitet mit irreführenden Rückgabebedingungen und miserabler Produktqualität.
Kundengeld wird einbehalten, selbst wenn keine Ware geliefert oder alles ordnungsgemäß zurückgesendet wurde.
Ich rate jedem dringend davon ab, dort zu bestellen.
Wer das tut, riskiert, Geld, Zeit und Nerven zu verlieren.
