Beste in Financiën & Verzekeringen

Absolut schlechter Service. Bei jedem jährlichen Impftermin habe ich erwähnt, dass mein Hund ein juckendes Ohr hatte. Es wurde nie eine Ohrenentzündung diagnostiziert, nur eine schonende Behandlung mit Ohrreiniger empfohlen. Die Versicherung hat das später trotzdem als „Ohrenentzündung“ ausgelegt und als Vorerkrankung deklariert, um nicht zu zahlen. Vorsicht bei dieser Versicherung: Selbst harmlose Hinweise werden verdreht, um Leistungen abzulehnen. Nicht vertrauenswürdig.

Vor einigen Wochen wollte ich meine fondsgebundene Rentenversicherung bei Baloise zum Jahresbeginn kündigen. Alles telefonisch geklärt und die Kündigung direkt per Einschreiben verschickt. Doch dann: Funkstille. Keine Kündigungsbestätigung, keine Reaktion auf meine zahlreichen E-Mails und Anrufe. Am Telefon nur Ausreden, wie dass Briefe wegen Schnee nicht ankommen oder plötzlich der Originalversicherungsschein fehlt – alles abgegeben, aber angeblich nie erhalten. Der Gipfel war ein unverschämter Kundenbetreuer, der meinte, es sei immer schwierig mit mir. Ein Gespräch mit einem Vorgesetzten wurde abrupt beendet. Ich bin fassungslos über diesen schlechten Kundenservice und habe mich nun an die Medien gewandt. Dieses Verhalten ist absolut inakzeptabel!

Neulich hatte ich einen kleinen Zusammenstoß mit einem Auto, das über Baloise versichert war. Die Abwicklung war überraschend einfach. Ein paar Tage nach dem Unfall bekam ich ein Formular zugeschickt, das ich schnell ausgefüllt zurückschickte. Ohne viel Aufwand und langes Warten war das Geld bald auf meinem Konto. Es war wirklich beeindruckend, wie reibungslos und effizient alles ablief. Die Kommunikation war klar und ich fühlte mich gut betreut. In einer stressigen Situation wie einem Unfall war es beruhigend, einen so zuverlässigen Partner an der Seite zu haben. Baloise hat definitiv mein Vertrauen gewonnen.