Beste in Financiën & Verzekeringen

Ich habe kürzlich mit meiner Versicherung eine enttäuschende Erfahrung gemacht. Nachdem ich einen Schaden gemeldet und alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte, hörte ich nichts mehr von ihnen. Der Kundenservice war schwer erreichbar und es gab keine Rückmeldung zu meinen Anfragen. Es wurde mir gesagt, dass die Zahlung erfolgt sei, aber ich habe bis heute keine Informationen darüber erhalten, auf welches Konto das Geld überwiesen wurde. Der Betrag ist nie bei mir angekommen. Trotz mehrfacher Versuche, telefonisch und per E-Mail Kontakt aufzunehmen, erhielt ich keine Antwort. Diese Frustration zieht sich nun schon seit zehn Monaten hin. Insgesamt bin ich mit dem Umgang und der Kommunikation äußerst unzufrieden.

Seit einem halben Jahr warte ich verzweifelt auf die Bearbeitung meines Schadensfalls. Trotz zwei klarer Gutachten – eines sogar von ihrem eigenen Gutachter – herrscht bei der Versicherung Funkstille. Auf meine Anfragen erhalte ich nur automatisierte Antworten, echte Hilfe oder Informationen? Fehlanzeige! Der Versicherungsvertreter vor Ort begegnet mir mit Arroganz und Desinteresse. Die Hauptstelle? Eine Katastrophe – unprofessionell und unfähig. Es fühlt sich an, als wäre ihnen das Wohl der Kunden völlig egal. Diese Ignoranz und der mangelnde Respekt gegenüber ihren Kunden sind einfach nicht hinnehmbar. Ich bin enttäuscht und frustriert und kann nur jedem abraten, sich auf diesen Service zu verlassen.

Im Mai wurde mein Auto von einem Fahrer der Baloise beim Ausparken beschädigt. Trotz Zeugen und einer Anzeige bei der Polizei ist seitdem nichts passiert. Die Kommunikation mit der Versicherung ist frustrierend – die Sachbearbeiterin Maren D. schweigt oder schickt nur Standardantworten. Drei Monate später hat auch mein Anwalt keinen Fortschritt erzielt. Jetzt bleibt nur noch der Weg zur Klage, und wir werden den Fall der BaFin melden. Die Geduld ist am Ende, und ich kann nur warnen: Wenn man den Namen Baloise sieht, sollte man vorsichtig sein. Ich hätte mir eine deutlich schnellere und transparentere Bearbeitung gewünscht.