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Ich habe einen neuen Vertrag abgeschlossen, weil mein alter Router gegen ein neues Gerät ausgetauscht werden sollte. Der neue Router war auch sehr schnell da, ließ sich aber nach dem Anschließen nicht starten — es brannte nur die Power-LED. Danach folgten viele Anrufe bei Vodafone, insgesamt etwa zehn Mal. Dabei hatte ich den Eindruck, dass am anderen Ende schlecht geschulte Mitarbeiter sitzen. Im Verkauf scheinen sie gut zu sein, aber mein eigentliches Anliegen, nämlich einfach nur einen anderen neuen Router zu bekommen, wollte man nicht richtig verstehen. Mein alter Router funktionierte ja weiterhin, ich konnte die ganze Zeit ins Internet, also lag es eindeutig nicht an der Leitung zu Vodafone. Am Ende hieß es dann doch, es müsse ein Servicemonteur kommen, wenn Vodafone das unbedingt teurer machen will. Auch die beauftragte Firma hat mich genervt, weil sie viermal angerufen und den Termin für 14:00 bis 17:00 bestätigt hat. Dass ich überhaupt drangegangen bin, war schon eher die Ausnahme, denn wegen sehr schlechter Erfahrungen gehe ich normalerweise nicht ran, wenn ich die Nummer nicht kenne. Dann kam eine Stunde vor 14:00 der Anruf, dass der Monteur wegen fehlender Ersatzteile nicht kommen könne. Ich hatte mir extra ab 14:00 alles freigehalten. Am nächsten Tag war dann ein sehr freundlicher Techniker da, schloss einen neuen Router an und sofort begann er hochzufahren, machte das Update und nach etwa 15 Minuten lief alles problemlos.

Der Kundensupport war immer freundlich, gut erreichbar und wusste direkt weiter. Auch beim Onboarding war alles übersichtlich aufgebaut und verständlich erklärt, sodass ich mich von Beginn an gut betreut gefühlt habe. Eine klare Empfehlung!

Der Akku wurde termingerecht geliefert und lag sogar leicht über der angegebenen Nennkapazität. Er passte genau und war schnell sowie problemlos eingebaut. Nach zwei kompletten Lade- und Entladezyklen zeigt sich bisher ein gutes Leistungsbild. Wie er sich auf Dauer schlägt, bleibt noch abzuwarten, aber im Moment bin ich damit zufrieden.