Beste in Automobil & Transport

Im Juni 2026 haben wir über VipCars in Olbia auf Sardinien ein Auto gemietet, das dann beim örtlichen Anbieter Vitarent stand. Unglücklicherweise wurden wir ohne eigenes Verschulden in einen Unfall verwickelt und mussten deshalb den kompletten Selbstbehalt von 2.000 Euro direkt an Vitarent zahlen. Über genau diesen Betrag hatten wir bei VipCars zusätzlich eine Versicherung über Rental Cover abgeschlossen. Seit der Rückgabe des Wagens und der Schadensmeldung sind inzwischen vier Monate vergangen, und trotzdem warten wir immer noch auf die Erstattung. Jedes Mal kommt nur die gleiche Aussage, man warte noch auf das Assessment von Vitarent. Dabei schieben sich die drei Firmen die Verantwortung gegenseitig zu, ohne zu erklären, wo das Problem liegt oder welche Unterlagen noch fehlen. Update: Vielen Dank an VipCars für die hoffnungsvolle Antwort unten und die Nachfragen bei RentalCover und VitaRent. Inzwischen behauptet RentalCover wenigstens nicht mehr, dass sie noch auf das Assessment von Vitarent warten müsse. Heute kam stattdessen die Erklärung, es sei gerade einfach sehr viel los und deshalb dauere es eben noch. Deshalb habe ich nun eine Frist von 14 Tagen gesetzt, danach folgen gegebenenfalls rechtliche Schritte.

Der Service war wirklich freundlich und die gesamte Erfahrung lief sehr angenehm ab. Alles hat problemlos funktioniert, und ich bin mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Vielen Dank!

0 Sterne wären noch zu viel. In Tivat wurde uns von Flex to Go ein Auto mit Defekt übergeben, der Tanksensor war kaputt. Als das Fahrzeug am zweiten Tag dann liegenblieb, weil es entgegen der Vereinbarung nicht vollgetankt, sondern fast leer war, kam von der Seite nur sehr wenig Hilfe. Der Kundenservice von Flex to Go reagierte mit irritierenden Aussagen wie „woher sollen wir denn wissen, dass etwas kaputt ist“ und machte dabei ziemlich klar, dass man sich nicht zuständig fühlt. Auch VIPCars konnte nicht weiterhelfen und schickte nur inhaltsleere Antworten, die vermutlich einfach von einer KI stammen. Im Nachgang steht zwar im Kommentar von VIP Cars, dass man mich kontaktiert habe, angekommen ist bei mir aber nichts.