Nach zwei wirklich überzeugenden Mustersets habe ich mich voller Vorfreude für meine Hochzeitseinladungen bei pretty orange entschieden. Umso enttäuschender war es, bei der finalen Lieferung einen deutlichen Mangel festzustellen.
Trotz der zusätzlich gebuchten Kontrolloption, die ja eigentlich genau solche Probleme verhindern soll, blieb ein klar sichtbarer Unterschied in den Schriftgrößen unbemerkt. Dadurch wirkt nicht nur das gesamte Design unausgewogen, ein Teil des Textes ist sogar kaum lesbar. Für eine Leistung, die ausdrücklich eine sorgfältige Prüfung verspricht, habe ich bezahlt – erhalten habe ich sie leider nicht. Das Resultat: über 100 Karten, die so nicht verwendbar sind.
Besonders frustrierend war jedoch der Umgang des Kundenservice mit meiner Reklamation. Auf der Website wird die Überprüfung der Lesbarkeit ausdrücklich als Bestandteil der Qualitätskontrolle genannt, dennoch wurde dies von der Serviceabteilung bestritten. Auch die Aussage, dass Schriftgrößen nicht unter das „Layout“ fallen sollen, hat mich irritiert – zumal ich beruflich seit Jahren in diesem Bereich tätig bin.
Ich hatte lediglich um Ersatz der fehlerhaften Karten gebeten, da der Rest der Bestellung einwandfrei war. Stattdessen wurde mir zunächst nur ein 10%-Gutschein für eine neue Bestellung angeboten. Erst nach erneutem Nachhaken wurde eine kostenlose Neuproduktion zugesagt. Die vorgenommenen Anpassungen führten allerdings zu einem weiteren Layoutfehler: Der Textblock wurde so weit nach unten verschoben, dass auch diese Karten unbrauchbar sind. Zudem wurde die Ersatzbestellung ohne Rücksprache ausgelöst und anschließend trotz meiner schnellen Rückmeldung angeblich nicht mehr storniert.
Alles in allem bin ich von diesem Ablauf sehr enttäuscht und kann den Service von pretty orange unter diesen Umständen leider nicht weiterempfehlen.
