Ruhe bewahren und die richtige Wahl treffen
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Im November 2024 ein paar Asics für 143 € bestellt und vorab bezahlt. Ware kam nie an. Emails wurden teils mit Ausflüchten beantwortet. Finger weg!

Ich hatte kürzlich eine wirklich frustrierende Erfahrung mit dem Kundenservice von Vodafone. Nachdem ich im Dezember für zwei Monate im Voraus bezahlt hatte, war ich überrascht, als mein Internet im Februar gesperrt wurde. Der Kundenservice behauptete, dass Rechnungen für Januar und Dezember noch offen seien, obwohl ich im Februar die Januar-Rechnung beglichen hatte. Die Verwirrung war groß, und die Kommunikation seitens Vodafone war alles andere als hilfreich. Das war der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte. Ich habe sofort einen neuen Vertrag bei 1&1 abgeschlossen. Vodafone kann ich wirklich nicht empfehlen, besonders wegen der ständigen Netzprobleme. Der Rest wird jetzt über meinen Anwalt geklärt. Ein wirklich enttäuschendes Erlebnis.

Ich habe kürzlich online bestellt und hatte gemischte Erfahrungen. Die Website ist in Ordnung, aber bei der Zahlung mit Mastercard gab es mehrfach Probleme, sodass ich den Betrag letztendlich manuell überweisen musste. Positiv war, dass der Kundenservice auf meine E-Mails sehr schnell reagierte. Allerdings ließ der Versand zu wünschen übrig. Die Lieferung mit DPD dauerte ganze acht Tage, und es gab keinerlei Kommunikation über den Zustelltag oder die Uhrzeit. Das Paket wurde schließlich ohne meine Zustimmung bei den Nachbarn abgegeben, die nicht zu Hause waren, sodass es stundenlang im Regen stand. Zum Glück haben wir es rechtzeitig bemerkt. Insgesamt könnte der Service verbessert werden, besonders bei der Lieferung.

Ich habe kürzlich ein Auto über x-Mobility Germany GmbH gekauft und bin auf ein riesiges Problem gestoßen. Trotz vollständiger Bezahlung fehlt der Fahrzeugbrief, was bedeutet, dass ich das Auto weder anmelden noch offiziell als mein Eigentum betrachten kann. Es stellte sich heraus, dass die Fahrzeugbriefe bei der CA Auto Bank festgehalten werden, weil ViveLaCar, der Vorgänger von x-Mobility, diese als Sicherheit für ein Darlehen verpfändet hat. Jetzt stehen sie auf einem riesigen Schuldenberg und ich bin einer von vielen betroffenen Kunden. Ohne Brief kann ich das Auto nicht legal fahren, und die Versicherungen verweigern ebenfalls den Schutz. Es fühlt sich an, als sei ich in einem Sumpf aus undurchsichtigen Firmenkonstrukten gefangen. Die Situation ist einfach frustrierend und belastend.

Ich möchte meine jüngste Erfahrung mit diesem Unternehmen teilen. Zuerst schien alles reibungslos zu laufen – Bestellung aufgegeben, Zahlung erledigt. Doch dann kam die Ernüchterung: Eine automatisierte E-Mail teilte mir mit, dass sich die Lieferung verzögert. Ich dachte mir, okay, das kann passieren. Doch es passierte einfach nichts mehr. Auf meine Nachfragen per E-Mail erhielt ich keine Antworten, was ziemlich frustrierend war. Schließlich musste ich den Käuferschutz von Klarna in Anspruch nehmen, um das Problem zu lösen. Ich habe wirklich viel Geduld gehabt, aber das war einfach zu viel. Ich hoffe, dass das Unternehmen seine Kundenkommunikation verbessert.

Ich hatte mich so auf meine Bestellung gefreut, die laut Website in drei Tagen bei mir sein sollte. Der Artikel war als vorrätig angegeben, also dachte ich, alles läuft glatt. Doch eine Woche später war immer noch nichts da. Ich habe versucht, den Kundenservice über das Kontaktformular zu erreichen, aber da kam keine Antwort. Es ist frustrierend, wenn man auf Informationen angewiesen ist und einfach nichts zurückkommt. Ich verstehe, dass es manchmal zu Verzögerungen kommen kann, aber ein kleines Update wäre nett gewesen. Jetzt sitze ich hier und überlege, ob ich jemals meine Bestellung erhalten werde. Hoffentlich klärt sich das bald.

Seit Jahren bestellen wir die Lafeber-Bällchen für unsere Graupapageien, weil sie die einfach lieben. Doch bei unserer letzten Lieferung erlebten wir eine wunderbare Überraschung. Neben dem gewohnten Futter fanden wir zwei entzückende Weihnachtsgeschenke: zwei kleine Papageienfiguren zum Aufstellen und einen süßen Pin, begleitet von einem liebevoll gestalteten Weihnachtsgruß. Solche Gesten sind wirklich außergewöhnlich und haben uns sehr berührt. Es zeigt, dass hier jemand mit Herz dabei ist, und das schätzen wir sehr. Ein großes Dankeschön an das Team, das uns nicht nur mit hochwertigem Futter, sondern auch mit so viel Herzlichkeit überrascht hat! Unsere Grauen und wir sind begeistert.