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Jörg F. überprüft
7bitCasino

Mein Anliegen war eine zurückgestellte Auszahlung bei größerem Betrag. Der Chat antwortete sehr zügig und blieb höflich, die Erklärungen wirkten aber wie abgespult. Am Ende wurde eine erneute Dokumentenprüfung gefordert. Das Problem wurde erst nach mehreren Nachreichungen gelöst. Verständlich, dass geprüft wird, nur fühlte es sich unnötig in die Länge gezogen an. Für Standardfragen gut, bei heiklen Cashouts eher Nerven behalten und dranbleiben.
Malte Peters überprüft
Moonpay.com

Puh, der Kauf von Krypto mit Karte ging superschnell, das landet fix in der Wallet. Als ich verkaufen wollte, hing es in einer Verifizierungsschleife. Chat antwortete zeitnah, aber oft mit Textbausteinen. Gebühren sind ok für Bequemlichkeit, nur der Offramp wirkte strenger als gedacht. Mit Geduld klappt es, dennoch wünsche ich mir weniger Rückfragen, wenn schon alle Dokumente drin sind.
nadia e. überprüft
Kucoin

Ich musste mein 2FA zurücksetzen und hing dafür im Ticketsystem. Die Antworten waren freundlich, nur oft wiederholten sich die Schritte. Nach mehreren Runden wurde der Zugang wiederhergestellt, jedoch ohne klare Ansage, wie lange es ungefähr dauert. Positiv, dass überhaupt reagiert wird, negativ, dass man zu oft nachfassen muss. Für einfache Requests flott, für Sonderfälle fehlt mir die Stringenz. Am Ende lief es, nur der Weg war nervig.