Beste in Shopping & Mode

Ich bin von OhPolly extrem enttäuscht. Ich hatte Kleider für die Hochzeit meiner Schwester bestellt, doch dieses Paket ist bei mir nie angekommen. Der Zusteller behauptet zwar, es sei mir persönlich übergeben worden, das stimmt aber nicht, weil ich nachweislich bei der Arbeit war. Vermutlich wurde das Paket einfach irgendwo abgelegt, nur weiß niemand wo. Ich lebe in Düsseldorf in einem Haus mit zwei Restaurants, vielen Mitarbeitern und vielen Kunden, sodass theoretisch sehr viele Menschen Zugriff darauf gehabt hätten, selbst wenn es im Hausflur gelandet wäre. Den Vorfall habe ich sofort bei OhPolly gemeldet und wirklich alles ausgefüllt, dazu mit Hermes, Paypal und dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Trotzdem schiebt OhPolly jede Verantwortung von sich und zeigt keinerlei Bereitschaft, bei der Klärung zu helfen. Das ist für mich absolut unverständlich und sehr frustrierend, zumal ich inzwischen wegen Zahlungsverzug 1218€ zahlen soll, obwohl ich das Paket nie erhalten habe. Dass man vom Kundenservice einfach so allein gelassen wird, ist eine echte Frechheit. OhPolly hätte den Fall an Hermes weitergeben und den Zusteller in die Nachweispflicht bringen können, aber stattdessen heißt es nur, man könne nicht helfen. Niemand dort scheint sich zu fragen, wie es wäre, eine Sendung nie bekommen zu haben und dann trotzdem einen so hohen Betrag zahlen zu sollen. Für mich ist klar: Ich werde dort nie wieder bestellen und kann nur davon abraten. Sobald bei der Zustellung etwas schiefgeht, ist auf den Kundenservice kein Verlass. Ich sehe mich deshalb gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, weil ich nicht bereit bin, 1218€ für ein Paket zu zahlen, das ich nie bekommen habe.

Wenn ich könnte, würde ich gar keinen Stern geben. Bis die Rückgabe endlich genehmigt wurde, hat es ewig gedauert, und danach kam der nächste Ärger: Die Rechnung wurde bei Klarna nicht storniert, obwohl die Firma die Ware längst zurück hat und ich mehrfach geschrieben habe. Seit inzwischen 3 Monaten renne ich dem Ganzen hinterher. Finger weg!

Für eine Feier habe ich mehrere Kleider bestellt, die auf den Bildern richtig schön wirkten, in echt aber sehr billig aussahen. Der Stoff war extrem dünn und die Verarbeitung ließ deutlich zu wünschen übrig. Zwei Kleider habe ich trotzdem behalten, weil ich dringend etwas brauchte und nicht mehr viel Zeit hatte. Bei der Lieferung waren alle Kleider noch einmal extra verpackt und komplett mit Glitzer bedeckt. Nach dem ersten Tragen waren beide Kleider praktisch nicht mehr zu gebrauchen, weil sich teils die Nähte gelöst hatten und Perlen abgefallen waren. Zusammen haben die beiden Stücke über 100 € gekostet. Den größeren Teil der Bestellung habe ich zurückgeschickt. Bis ich das Rücksendeetikett bekommen habe, musste ich mehrfach darauf hinweisen, dass ich die Kleider nicht behalten und auch keinen Gutschein dafür haben möchte. Danach wurden mir 150 € Rücksendegebühr berechnet und zusätzlich werden noch 10 % vom Warenwert einbehalten, was bei meiner Bestellung nochmal ungefähr 130 € ausmachte, obwohl das laut Verbraucherzentrale rechtswidrig ist. Auf Nachfrage bei meinem örtlichen Versanddienst hieß es außerdem, dass der Versand dort nicht einmal mehr als 70 € kosten würde. Für mich ist das ganz klar Abzocke über die Website. Dazu kam noch, dass ein Kleid zu spät ankam und ein Nachbar es angenommen hat, obwohl ich das nicht veranlasst hatte. Deshalb konnte ich es erst nach dem Urlaub abholen und wollte es natürlich zurückgeben. Laut Hersteller sei das dann nicht mehr möglich, weil die Rückgabefrist abgelaufen sei, was gesetzlich ebenfalls nicht stimmt. Auch die Kontaktaufnahme zieht sich ewig hin und ist sehr mühsam. Man bekommt gefühlt immer von derselben Person Antworten, egal an welche E-Mail-Adresse man schreibt. Ich würde dringend davon abraten, dort zu bestellen.