Ich habe versucht, Tickets für ein Beyoncé-Konzert über Vivid Seats zu kaufen. Während des Bestellvorgangs kam mehrfach die Meldung, dass die Transaktion fehlgeschlagen sei. Ich habe keine Bestätigung erhalten, keine E-Mail (auch nicht im Spam), keine App-Benachrichtigung – also ging ich davon aus, dass der Kauf nicht erfolgreich war.
Zwei Tage später bemerkte ich die Abbuchung von über 600 €. Ich habe daraufhin zwei E-Mails an den Kundenservice geschrieben – ohne Antwort. Auch der Chatbot konnte nicht weiterhelfen und verwies nur auf Standardtexte und die Option, die Tickets weiterzuverkaufen.
Auf eine Bewertung bei Trustpilot kam eine öffentliche Antwort mit der Behauptung, ich hätte eine Bestätigungs-Mail erhalten – was definitiv nicht der Fall ist.
Ich sitze jetzt auf teuren Tickets, die ich nicht nutzen kann, ohne jegliche Kulanz oder echte Kommunikation seitens des Unternehmens.
Sehr enttäuschend – ich kann Vivid Seats nicht empfehlen.