Beste in Tickets

Ich habe versucht, Tickets für ein Beyoncé-Konzert über Vivid Seats zu kaufen. Während des Bestellvorgangs kam mehrfach die Meldung, dass die Transaktion fehlgeschlagen sei. Ich habe keine Bestätigung erhalten, keine E-Mail (auch nicht im Spam), keine App-Benachrichtigung – also ging ich davon aus, dass der Kauf nicht erfolgreich war. Zwei Tage später bemerkte ich die Abbuchung von über 600 €. Ich habe daraufhin zwei E-Mails an den Kundenservice geschrieben – ohne Antwort. Auch der Chatbot konnte nicht weiterhelfen und verwies nur auf Standardtexte und die Option, die Tickets weiterzuverkaufen. Auf eine Bewertung bei Trustpilot kam eine öffentliche Antwort mit der Behauptung, ich hätte eine Bestätigungs-Mail erhalten – was definitiv nicht der Fall ist. Ich sitze jetzt auf teuren Tickets, die ich nicht nutzen kann, ohne jegliche Kulanz oder echte Kommunikation seitens des Unternehmens. Sehr enttäuschend – ich kann Vivid Seats nicht empfehlen.

I bought tickets for a Beyoncé concert — or rather, I thought I didn’t. During checkout, I repeatedly received a “transaction failed” error. No confirmation, no email, no app notification — so I assumed the purchase didn’t go through and bought tickets elsewhere. Two days later, I noticed the charge on my bank account. I immediately sent two emails to Vivid Seats — no response at all. After posting a review on Trustpilot, Vivid Seats claimed they had sent me a confirmation and told me to check my spam folder. This is simply false. I checked every folder, multiple times. I also tried their chatbot, which was completely unhelpful and just referred me to generic policy texts and told me to “resell the tickets.” Bottom line: No customer service, no real interest in solving the issue — just automated responses and shifting the blame to the customer. Very disappointing. I cannot recommend Vivid Seats.

Ich benutze Ihre Firma, weil sie zuverlässig ist. Ich finde, dass sie etwas teurer ist als andere. Wünschte, man könnte die zusätzlichen Gebühren besser verwalten. Hatte ein abgesagtes Konzert und Sie haben die Gutschriften fair und schnell bearbeitet. Danke