Hagelschaden-zentrum.de

Verzögerte Reparatur wegen fehlerhaftem Auftrag, das Angebot eines kostenlosen Ersatzwagens wurde übersehen, häufige Krankheitsausfälle des Serviceberaters führten zu Verzögerungen in der Reparatur. Der Serviceberater hatte wenig Ahnung vom Spaltmaß und vom Austausch von kaputten Autoteilen. Es werden viele Versprechen gemacht, doch wenig davon hält sich (Zusendung von Fotos, die versprachene Schadensakte, und die große Amnesie beim 50%igen Nachlass des Beraters...). Die Schadensakte muss mühsam über die Versicherung angefordert werden, fehlende Unterlagen und nicht signierte oder datierte Vermerke sind ebenfalls ein Problem. Auch die Dokumente sind oft falsch datiert, und die Schadensakte hat keine Nummerierung. Bei der Abholung war das Auto nicht richtig gereinigt (der Kofferraum blieb dreckig, und Monate später finden sich noch Teile im Innenraum), der Serviceberater stellte sich fälschlicherweise als Betriebsleiter vor. Jegliches Vertrauen wurde ausgenutzt. Man wird ständig hingehalten. Bei jedem Anruf ist der Serviceberater „gerade mit seinem eigenen Wagen beschäftigt“ und verspricht schnelle Fortschritte bei der Reparatur. Das Verhalten des Mitarbeiters war sehr eigenmächtig, Rücksprache mit der Versicherung hat er einfach ignoriert. Bei der Abholung wurde ein falsches Datum auf dem Dokument gedruckt. Auf meinen Hinweis hieß es, das „mache nichts“. Von wegen!!!! Auch die Dauer der Reparatur war auf dem Abholungsdokument falsch angegeben (völlig falsche Daten) usw..... Insgesamt ist das Verhalten bei Unstimmigkeiten unfreundlich, aggressiv und lautstark. Wenn es erneut zu einem Reparaturfall kommt, werde ich in Zukunft „jedes Blatt Papier abfotografieren, alles dokumentiere und alles schriftlich mache“. Alles, was nicht dokumentiert ist, wird gegen mich als Kunden verwendet. Der Erfahrungszeitraum bezieht sich auf 10 Monate!!!! Davon 11 Wochen Reparaturzeit!!!!! Davon 3,5 Wochen keinen Ersatzwagen, dann 5,5 Wochen einen CityGo, dessen Servicetermin ständig geändert wird, dann 2 Wochen ein annehmbares Auto (Tiguan). Es wären Mitarbeiter/innen wünschenswert, die ihr Wort halten und sich im Konfliktfall ehrlich und korrekt verhalten.

Ich bin leider echt unzufrieden. Der Leihwagen wurde mir mit einem Hagelschaden übergeben. Das wäre an sich kein Problem gewesen, aber der Sachbearbeiter hat das nicht vermerkt und wollte mir den Hagel unterjubeln. Wenn man sich die Wetteraufzeichnung ansieht, sieht man, dass es in der Woche, wo ich das Auto hatte, nicht gehagelt hat. Das Auto war zudem in einem schlechten Zustand, und die Reifendruckleuchte hat geleuchtet. Der Wert des Autos war auch nicht annähernd so hoch wie der meines eigenen, das ich abgegeben habe. Außerdem wurde mein Auto von dem Laden zerkratzt, und jetzt wird mir vorgeworfen, ich hätte die Kratzer selber gemacht. Aber als ich das Auto gewaschen abgegeben habe, waren die Kratzer nicht sichtbar. Man hat vehement abgestritten, dass die Kratzer nicht vom HZ stammen. Auch hat man Klebereste am Auto gelassen, was unverständlich ist, denn seit wann wird ein Hagelschaden mit Kleber behandelt? Warum wird das nicht entfernt? Ich weiß nicht, wie gut ich die Klebereste weg bekomme. Aus dieser Erfahrung habe ich gelernt, immer Fotos von jedem Winkel meines Autos zu machen, bevor es repariert wird, weil ich nicht beweisen kann, dass der Schaden vom Hagelzentrum stammt und ich wahrscheinlich auf den Kosten sitzen bleibe. Die Kratzer müssen wahrscheinlich lackiert werden, da sie so tief sind.

Die Kommunikation verlief schleppend, und es kam mehrfach zu Missverständnissen. Reparaturtermine wurden verschoben, und es gab Probleme mit der Bereitstellung eines Ersatzwagens. Häufige Abwesenheit des Ansprechpartners führte zu Verzögerungen, und einige Dokumente waren unvollständig oder falsch datiert. Die Reinigung des Fahrzeugs bei der Abholung war nicht zufriedenstellend, es wurden z.B. Glassplitter im Innenraum übersehen. Einige Versprechen wurden nicht eingehalten, wie etwa die Zusendung von Unterlagen oder die Vereinbarung eines Nachlasses. Die Handlungen des Servicemitarbeiters wirkten teils unkoordiniert, und auf Rückfragen bei der Versicherung wurde teilweise verzichtet. Die angegebene Reparaturdauer stimmte auf dem Abholschein nicht, und der Umgang mit Beschwerden war oft wenig lösungsorientiert. In Zukunft werde ich darauf achten, alles schriftlich zu dokumentiern, um Missverständnisse zu vermeiden. Die gesamte Reparaturphase erstreckte sich über 10 Monate, davon waren 11 Wochen reine Reparaturzeit, wobei der Ersatzwagen nicht immer verfügbar war.

Mein Auto war von Donnerstag bis Mittwoch im Hagelschadenzentrum in Calw, um den Hagelschaden zu reparieren. Ein Ersatzfahrzeug gab es problemlos. Als ich mein Auto abholte, wurde zuerst der Papierkram erledigt und dann das Fahrzeug übergeben. Da war ich echt überrascht! Wie kann ein Unternehmen so unprofessionell ein Auto übergeben? Mein Auto war komplett verschmutzt, weil es unter einer undichten Stelle in der Halle stand und Schmutz vom Bauwerk auf das Dach gelaufen ist. Daher konnte ich nicht überprüfen, ob der Schaden wirklich behoben wurde, da es völlig dreckig war. Der Mitarbeiter sagte dann, dass wenigstens die Schäden repariert seien. Er wollte dann sehen, ob er einen Gutschein für die Reinigung bekommen könnte. Nach einer Weile kam er zurück und meinte, er dürfe keinen Gutschein mehr ausstellen, da das Auto bereits gereinigt wurde. Das ist echt unverschämt! Musste mein Auto so schmutzig mitnehmen ... Ich bin gespannt, was ich noch feststellen werde, wenn es sauber ist ... Fortsetzung folgt!

Der Service war von Anfang bis Ende ausgezeichnet! Das Team war nett, sachkundig und wirklich flink. Mein Auto wurde zügig repariert und sieht jetzt wieder wie neu aus. Ich bin von der Qualität ihrer Arbeit begeistert und empfehle diese Werkstatt jedem weiter, der Hilfe bei Hagelschäden braucht. Vielen Dank an das gesamte Team!

Leider kam es bei der Reparatur zu großen Verzögerungen. Trotz mehrerer Anrufe und einer E-Mail habe ich nach drei Wochen immer noch keine Rückmeldung erhalten. Der Kundenservice war nicht nur unzuverlässig, sondern schien auch nicht an meinem Anliegen interessiert zu sein. Für mich ist das kein akzeptabler Service.

Ich war im Hagelschaden Zentrum in Weil der Stadt. Sehr zufrieden, alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und wirkliche Fachleute. Besonders möchte ich Herr Kaupp erwähnen, ein sehr hilfsbereiter und sehr fachkundiger Mann. Wirklich ein großes Lob!!!