Verzögerte Reparatur wegen fehlerhaftem Auftrag
Verzögerte Reparatur wegen fehlerhaftem Auftrag, das Angebot eines kostenlosen Ersatzwagens wurde übersehen, häufige Krankheitsausfälle des Serviceberaters führten zu Verzögerungen in der Reparatur. Der Serviceberater hatte wenig Ahnung vom Spaltmaß und vom Austausch von kaputten Autoteilen. Es werden viele Versprechen gemacht, doch wenig davon hält sich (Zusendung von Fotos, die versprachene Schadensakte, und die große Amnesie beim 50%igen Nachlass des Beraters...). Die Schadensakte muss mühsam über die Versicherung angefordert werden, fehlende Unterlagen und nicht signierte oder datierte Vermerke sind ebenfalls ein Problem. Auch die Dokumente sind oft falsch datiert, und die Schadensakte hat keine Nummerierung. Bei der Abholung war das Auto nicht richtig gereinigt (der Kofferraum blieb dreckig, und Monate später finden sich noch Teile im Innenraum), der Serviceberater stellte sich fälschlicherweise als Betriebsleiter vor. Jegliches Vertrauen wurde ausgenutzt. Man wird ständig hingehalten. Bei jedem Anruf ist der Serviceberater „gerade mit seinem eigenen Wagen beschäftigt“ und verspricht schnelle Fortschritte bei der Reparatur. Das Verhalten des Mitarbeiters war sehr eigenmächtig, Rücksprache mit der Versicherung hat er einfach ignoriert.
Bei der Abholung wurde ein falsches Datum auf dem Dokument gedruckt. Auf meinen Hinweis hieß es, das „mache nichts“. Von wegen!!!! Auch die Dauer der Reparatur war auf dem Abholungsdokument falsch angegeben (völlig falsche Daten) usw.....
Insgesamt ist das Verhalten bei Unstimmigkeiten unfreundlich, aggressiv und lautstark.
Wenn es erneut zu einem Reparaturfall kommt, werde ich in Zukunft „jedes Blatt Papier abfotografieren, alles dokumentiere und alles schriftlich mache“. Alles, was nicht dokumentiert ist, wird gegen mich als Kunden verwendet.
Der Erfahrungszeitraum bezieht sich auf 10 Monate!!!! Davon 11 Wochen Reparaturzeit!!!!! Davon 3,5 Wochen keinen Ersatzwagen, dann 5,5 Wochen einen CityGo, dessen Servicetermin ständig geändert wird, dann 2 Wochen ein annehmbares Auto (Tiguan).
Es wären Mitarbeiter/innen wünschenswert, die ihr Wort halten und sich im Konfliktfall ehrlich und korrekt verhalten.
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Beantworten von Anonymous
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