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Bei e-hoi beginnen die Ferien schon bei der Buchung.

Bei e-hoi beginnen die Ferien schon bei der Buchung. Das Team überzeugt durch besondere Freundlichkeit sowie kompetente und hilfsbereite Beratung. Seit vielen Jahren buchen wir bei e-hoi mit voller Zufriedenheit. Ein großes Dankeschön an das gesamte Team! — Helen und Hans-Ueli Zmoos, Bern

Die Buchung war sehr einfach.

Die Buchung war sehr einfach. Die Suchkriterien waren ideal! Der Kontakt ist super. Man fühlt sich gut aufgehobe...

Die Buchung war ganz leicht, aber der

Die Buchung war ganz leicht, aber der Kundenservice eine riesige Enttäuschung. Es gab viele Probleme, und alles wurde zu Lasten des Kunden gemacht. Der Spruch „Der Kunde ist König“ scheint hier nicht zu gelten. Sehr schade!

Die Firma schiebt alles auf die Reederei.

Die Firma schiebt alles auf die Reederei. Laut meinem Anwalt sind sie aber verpflichtet, die große Routenänderung zu entschädigen. Die Antworten sind oft unhöflich und wenig hilfsbereit.

Meine Erfahrung mit dieser Firma

Meine Erfahrung mit dieser Firma war sehr enttäuschend und hier ist der Grund: - Ich hatte eine Buchung für ihre Club Dome Party Kreuzfahrt vorgenommen und anscheinend den allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt, die auf Deutsch versteckt waren. - Als ich meine Reise stornieren wollte (was ich zuerst nicht wusste, da ich dachte, ich hätte nichts gebucht), teilten sie mir mit, dass ich eine Stornogebühr von 75% zahlen müsse. Warum, fragt ihr euch? Schaut euch ihre Bedingungen an, es ist einfach unverschämt. - Als ich mich beschweren wollte, war ihr Service-Team weder hilfsbereit noch bereit zu sprechen, da ihr Englisch sehr schlecht war. Anstatt mich zu jemandem weiterzuleiten, der Englisch sprach, baten sie mich, eine E-Mail zu senden und verabschiedeten sich. Wir leben im Jahr 2019, was für ein Service ist das? Nach zwei Wochen Hin und Her musste ich schließlich eine Gebühr von 1000 EUR zahlen.

Die Erfahrung mit dieser Firma war echt enttäuschend

Die Erfahrung mit dieser Firma war echt enttäuschend, und das kam dabei raus: - Ich hatte eine Buchung für ihre Club-Dome-Party-Kreuzfahrt gemacht, aber anscheinend habe ich den Bedingungen zugestimmt, die nur auf Deutsch versteckt waren. - Als ich die Reise stornieren wollte (was ich anfangs nicht mal wusste, dass ich eine Buchung gemacht habe), meinten sie, dass ich 75% Stornogebühren zahlen muss. Warum? Schauen Sie sich mal deren Bedingungen an, einfach absurd. - Als ich mich beschweren wollte, war der Kundenservice weder hilfreich noch gewillt, da deren Englischkenntnisse echt schlecht waren. Anstatt mich an jemanden weiterzuleiten, der Englisch spricht, wurde ich aufgefordert, eine E-Mail zu senden, und dann wurde aufgelegt. Ernsthaft, im Jahr 2019? Nach zwei Wochen hin und her musste ich am Ende 1000 EUR zahlen.

651 III BGB

651 III BGB: (3) Hat der Reiseveranstalter im Zeitpunkt des Vertragsschlusses seinen Sitz nicht in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union oder einem anderen Vertragsstaat des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum, treffen den Reisevermittler die sich aus den §§ 651i bis 651t ergebenden Pflichten des Reiseveranstalters, es sei denn, der Reisevermittler weist nach, dass der Reiseveranstalter seine Pflichten nach diesen Vorschriften erfüllt. Kurz: NCL hat den Sitz auf den Bahamas (also außerhalb) der EU. E-hoi ist verantwortlich, auch wenn das Unternehmen als bloßer Vermittler gilt.

Achten Sie darauf, bei ihnen zu buchen.

Achten Sie darauf, bei ihnen zu buchen. Bei anderen Agenturen oder wenn Sie direkt bei den Kreuzfahrtgesellschaften buchen, wird Ihre Buchung nach 2 Tagen ohne Zahlung storniert oder der Preis ist nicht mehr garantiert. Bei e-Hoi wird Ihnen jedoch eine „Stornogebühr“ für eine Reise berechnet, die Sie überhaupt nicht gebucht oder offiziell bezahlt haben.

Es war mir nie möglich, einen Mitarbeiter

Es war mir nie möglich, einen Mitarbeiter über die Hotline oder E-Mail zu erreichen. Alle meine Fragen blieben unbeeantwortet.