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Wir haben diesen Aufenthalt von unseren Söhnen geschenkt bekommen, um gemeinsam zu feiern, besonders weil mein Mann an Blutkrebs leidet. Das Personal war freundlich, insbesondere die Barangestellten und Reinigungskräfte. Es war ziemlich viel los, als wir dort waren. Beim Betreten unseres Zimmers dachte ich, ein Kissen sah etwas platt aus, aber ich ließ das als unbedeutend, da das Zimmer sauber schien. Das Bad war sehr ordentlich. Der fehlende Mülleimer im Hauptzimmer war etwas nervig, aber ich schob das auf das 'grüne Konzept'. (Siehe Beitrag oben - nicht so umweltfreundlich, wie es scheint). Unsere Söhne hatten zunächst eine Nacht gebucht, aber sie fügten eine weitere hinzu, damit wir das Wochenende genießen konnten. Wir hatten ein schönes Essen im La Lanterns (unbedingt ausprobieren, wenn man in Glasgow ist, nur mit Reservierung). Wir genossen einen Kaffee in der Hotelbar vor dem Schlafengehen. Am nächsten Tag, nach einer Nacht im Bett, machten wir uns bereit, auszugehen. Als mein Mann auf dem Stuhl saß, sah er, was er zunächst für einen Stempel auf den Laken hielt. Er wies darauf hin. Wir haben entdeckt, dass wir in schmutzigen Laken geschlafen haben, die unter dem Bett gesteckt waren. Ein brauner Fleck war versteckt. Mein Mann hat ein sehr schwaches Immunsystem. Wir können uns jetzt keine Reisen leisten, da diese um Behandlungen organisiert werden müssen. Wir waren entsetzt. Wir hatten eine Karte, auf der stand, dass ein Mitarbeiter das Zimmer zum Glänzen gebracht hatte. Er/sie hatte nicht. Als wir erklärten, was passiert war, entschuldigte sich die Rezeptionistin und erklärte, dass dies nicht üblich sei – online las es sich anders. Er sagte, er würde das Housekeeping informieren, die sehr streng seien. Sie boten uns sofort einen Zimmerwechsel an. Doch er wollte vor anderen Gästen betonen, dass unsere Zahlung für die zweite Nacht nicht eingegangen sei. Ich versicherte ihm, dass dies der Fall war, und er sagte, er würde es prüfen, während wir in ein "viel besseres Zimmer" zogen. Wir sollten die Originalschlüssel abgeben. Wir zogen in ein Zimmer mit Blick auf ein schmutziges Dach mit Lappen und Dreck. Der Blick auf die Gegend war stark eingeschränkt. Das Zimmer war noch älter als das erste und hatte ein schmuddeliges, schlaffes Sofa. Wir zogen die Vorhänge zu, um die Aussicht zu sparen. Bei der Schlüsselrückgabe zeigte ich ihm einen Ausdruck unserer Buchung. Der gleiche Rezeptionist sagte, dass dies ehrlich gesagt kein Beweis für die Zahlung sei – wieder vor anderen Gästen und Personal. Er fuhr jedoch fort, als wir protestierten, dass es bezahlt sei, und erklärte, dass ein Drittanbieter das Problem verursacht habe. Er gab Booking.com die Schuld und sagte, sie hätten eine der beiden Zahlungen zurückgehalten. Sie seien dafür bekannt, verkündete er. Er konnte unser Geld sehen und wollte es sich schnappen, solange er konnte. So ein Unsinn! Das war alles so peinlich, aber was mir Sorgen macht, ist, worin wir lagen? Wir haben uns über das zweite Zimmer nicht beschwert. Wir beklagten uns lediglich über die Hygienestandards, die für das Leben meines Mannes gefährlich waren – kein Übertreibung (sein Krebs ist unheilbar). Ich habe mich beschwert, aber auf meine E-Mail habe ich keine Antwort erhalten. Völlig enttäuscht, das hat wirklich ein ganz besonderes Geschenk verschwendet.

Das Hotel liegt gut, der Service war in Ordnung und die Zimmer sind schön eingerichtet und sehr sauber. Aber während meines Aufenthalts erfuhr ich etwas, das mich schockierte. Es gibt Schilder in den Aufzügen, die Gäste auffordern, „der Umwelt zu helfen“, indem sie nicht reinigen lassen. Das klingt vernünftig, wer möchte nicht weniger Ressourcen nutzen? Da ich nur für zwei Tage blieb, stellte ich das Schild an die Tür. Am nächsten Morgen kam eine Mitarbeiterin vorbei und fragte, ob ich frische Handtücher wollte. Ich sagte nein, mir ging es gut. Sie schien ein wenig traurig, also fragte ich, ob alles in Ordnung sei. Sie erklärte mir, dass sie kein Geld bekommt, wenn ich das Zimmer nicht reinigen lasse. Anstatt „die Umwelt zu schonen“, ist das Hotel scheinheilig und denkt nur an die eigenen Gewinne. Schade um das Hotel!

Tolle Lage, allerdings fand ich in dem Zimmer einen Damen-BH hinter einem Stuhl! Habe das der Rezeption erklärt, bekam eine Entschuldigung von der Empfangsdame, aber ich hätte schon mehr erwartet, da das Zimmer offensichtlich nicht richtig gereinigt wurde. Insgesamt ruhiges Hotel, aber ich bezweifle, dass ich nochmal hier übernachten würde wegen dieses Vorfalls.

Ich habe dieses Hotel geliebt! Es war unglaublich sauber, und unser Zimmer war perfekt. Die organische Haar- und Körperwäsche, der Haartrockner und die frischen Handtücher waren eine tolle Ergänzung. Das freundliche Personal hat unseren Aufenthalt fantastisch gemacht. Sehr zu empfehlen!