Flug.de Kundenbewertungen - 9

Zwei Flüge mit Flair Airlines in Kanada

Zwei Flüge mit Flair Airlines in Kanada über flug.de gebucht. Wenige Wochen vor dem Abflug bekam ich die Information, dass beide Flüge gestrichen wurden. Es war ein seltsames Gefühl, da mir keine Alternativen angeboten wurden. Ich musste neue Flüge finden, die deutlich teurer waren. Die Erstattung, abzüglich der Servicegebühr, beantragte ich über flug.de und erhielt auch für beide Flüge eine Bestätigung. Eine Rückerstattung für den ersten Flug erfolgte. Für den zweiten Flug bekam ich eine angebliche Stornierungsanfrage und eine Flugzeitenänderung, obwohl der Flug überhaupt nicht stattgefunden hat. Auf Nachfrage, warum keine Erstattung kam, hieß es, ich hätte eine Frist versäumt. Auf meine Fragen zu der Stornierungsanfrage und der Flugzeitenänderung gab es keine Antwort. Stattdessen bekam ich nur allgemeine Standardantworten. Es fühlt sich an, als würde man hingehalten, besonders da flug.de sicher schon das Geld zurückbekommen hat. Besonders ärgerlich ist der schlechte Service und die mangelnde Kommunikation. Früher hatte ich öfter bei flug.de gebucht, aber mittlerweile buche ich nur noch direkt bei der Airline, was hier leider nicht möglich war. Das war wohl ein Fehler.

Die Erfahrung war leider nicht gut.

Die Erfahrung war leider nicht gut. Die Zahlungsabwicklung funktioniert nur schwer. Wenn die Kreditkarte aus bestimmten Gründen nicht funktioniert und man sie später freigeben muss, wird man mit einer Gebühr von 20€ bestraft. So stellt man sich den Kundenservice wirklich nicht vor.

Wir haben versucht, bei Flug.de einen

Wir haben versucht, bei Flug.de einen Flug von Kathmandu über Chengdu - Kairo nach Frankfurt zu buchen. Dafür wurden von flug.de 3.453,16€ plus 2x(!) 79,98€ Gebühren, also insgesamt 3.613,12€, von unserer Kreditkarte abgebucht. Am gleichen Tag erhielten wir eine E-Mail, dass die Buchungsanfrage von flug.de storniert wurde. Ein Ticket haben wir aber nie erhalten. Flug.de weigert sich, uns das Geld von 3.613,12€ zurückzuzahlen. Am Telefon behauptete ein Mitarbeiter, dass flug.de nie Geld von uns abgebucht habe. Nachdem wir einen Screenshot der Abbuchungen als Beweis geschickt haben, haben wir nichts mehr von flug.de gehört. Mittlerweile haben wir direkt bei einer Airline gebucht, was kein Problem war. Wir müssen nun rechtliche Schritte gegen flug.de einleiten, da man dort trotz klarer Beweislage behauptet, nie etwas von uns abgebucht zu haben. Wir haben sowohl die Stornierung als auch den Kreditkartenauszug als Beweis. Es ist auffällig, dass flug.de keine E-Mails beantwortet hat. Immer wieder wird mündlich gesagt, dass kein Geld von uns abgebucht wurde. Auch bei jedem Telefonat hatten wir einen anderen Mitarbeiter, der sich mit den anderen widersprach. Die vielen teuren Telefonate aus Nepal mit flug.de haben uns viel Zeit und Nerven gekostet und führten zu nichts. Wir wurden nur abgewimmelt und aufgefordert, Beweise von unserer Bank zu liefern. Es ist erschreckend, dass flug.de nicht in der eigenen Buchhaltung nachsehen kann, dass das Geld abgebucht wurde. Flug.de kann das nicht einfach leugnen. Für weitere sinnlose Telefonate haben wir keine Zeit. Wir werden den Fall einem Anwalt übergeben. Wir werden sicherlich nicht noch einmal versuchen, über flug.de zu buchen und setzen nun alles daran, unser Geld zurückzubekommen. Dass flug.de trotz eindeutiger Beweise einfach abstreitet, dass das Geld abgebucht wurde, ist unserer Meinung nach völlig unakzeptabel.

Als wir nach Memmingen fliegen wollten

Als wir nach Memmingen fliegen wollten, wurde ich aufgefordert, mich Online einzuschecken. Ich habe es mehrmals versucht, aber es hat nicht geklappt. Im Flughafen musste ich dann 100€ extra bezahlen, weil ich nicht Online eingecheckt habe. Dasselbe Problem hatte ich dann auch im Urlaubsort. Mehrere Leute haben mir geholfen, aber es ging trotzdem nicht. Später habe ich erfahren, warum – mein E-Mail Account wurde einfach nicht akzeptiert. Für mich ist klar, dass die Reisegesellschaft das besser organisieren sollte. Nach Rückfrage bei der Gesellschaft wurde mir gesagt, dass ich selbst schuld bin und ich habe mein Geld nicht zurück bekommen, was ich schon fast erwartet hatte. Ich werde in Zukunft aufpassen, bei wem ich buche. Ich wollte alles einfach und ohne Stress, da ich mit meiner behinderten Mutter gereist bin. Leider hatte die Reisegesellschaft kein Verständniss und ich wurde einfach abgewimmelt. Schade.

Wichtig: Bei allen Anbietern auf das Häkchen für flexible Termine achten.

Alles hat einwandfrei funktioniert, obwohl ich anfangs skeptisch war und mich etwas ungeschickt angestellt habe. Die Daten wurden mir mehrmals geschickt. Wichtig: Bei allen Anbietern auf das Häkchen für flexible Termine achten.

Ich konnte meinen Flug nicht antreten und habe

Ich konnte meinen Flug nicht antreten und habe bei der Hotline nachgefragt, wie ich umbuchen kann. Mitarbeiter nummer 1 erklärte mir, ich kann auf jedes beliebige Ziel umbuchen, solange es die selbe Fluggesellschaft und die gleichen Personen sind. Also rief ich erneut an, um die Umbuchung zu erledigen. Mitarbeiter nr. 2 sagte mir dann, dass es das selbe Ziel sein muss. Nach einigem Überlegen rief ich nochmal an, um auf das selbe Ziel umzubuchen. Mitarbeiter nr. 3 sagte mir dann, dass eine Umbuchung gar nicht möglich ist... Danach erhielt ich eine Email mit der Höhe meiner Rückerstattung bei Stornierung. Tatsächlich wurde mir ein Betrag per Email genannt, und ich wollte gerade anrufen, um dies zu akzeptieren, als ich eine zweite Email erhielt, die besagte, dass ich doch nichts zurückbekomme. Dieser Service ist somit eher nur ein stern minus wert.

Ich konnte meinen Flug nicht antreten und habe

Ich konnte meinen Flug nicht antreten und habe die Hotline wegen Umbuchungen kontaktiert. Mitarbeiter 1 meinte, ich könne auf ein beliebiges Ziel umbuchen, solange es dieselbe Fluggesellschaft und die gleichen Personen sind. Also rief ich erneut an, um umzubuchen. Mitarbeiter 2 erklärte mir, dass ich das gleiche Ziel beibehalten müsse. Daher überlegte ich und rief wieder an, um auf das gleiche Ziel umzubuchen. Mitarbeiter 3 informierte mich dann, dass eine Umbuchung überhaupt nicht möglich sei... Danach erhielt ich eine E-Mail mit der Höhe meiner Rückerstattung bei Stornierung. Tatsächlich wurde mir ein Betrag per E-Mail genannt, und als ich anrufen wollte, um dies anzunehmen, kam eine zweite E-Mail, die besagte, dass keine Erstattung erfolgen würde. Insgesamt ist dieser Service wirklich nur einen Stern wert.

Achtung! Hier sind Gebühren zu bezahlen

Achtung! Hier sind Gebühren zu bezahlen, die zuerst nicht klar sind. Die Rechnung kommt später nach der Buchung. Ich musste 125,00 € zahlen für einen billigen Flug, der dann nicht mehr billig ist....echt ärgerlich!

Es war kaum billiger als direkt bei der

Es war kaum billiger als direkt bei der Fluggesellschaft zu buchen. Ich werde diese Seite nicht mehr verwenden. Reine Abzoce.